• Q: 密碼應如何變更呢?
    A: 請您登入之後至【客服中心】的【資料修改】內，點選【修改個人資料】將進入我的資料管理修改頁面，下方有重新設定登入密碼選項，敬請點選【重新設定】選項即可修改。建議您可每隔一段時間更新密碼並牢記，以確保您個人帳戶安全

  • Q: 商城怎麼用？
    A: 用滑鼠「點擊」想要購買的水水商品~輕鬆的購物流程，簡單上手非常好用。

  • Q: 加入會員對我有什麼好處嗎？
    A: 可享會員購物服務及保障，包含「訂單優先」、「免費送貨到府」、「免費退換貨」、「7天滿意薦賞期」、「多重付款機制」及「信用卡付款無息分期」。

  • Q: 刷卡相關問題：
    A: 刷卡相關問題： Q：使用線上信用卡付款安全嗎？ A：VIP商城購物網的付款金流，將與國內專業金流第一品牌【綠界科技】【PAYPAL】合作。

    消費者在刷卡時，是在綠界交易閘道 PaymentGway 加密頁面中輸入卡號 /持卡人資料/卡片背面末三碼（檢核碼）
    ，再送到銀行授權中心，交易全程使用SSL加密處理，安全性無虞。

    Q：我的信用卡有【3D驗證機制】，可以刷嗎？
    A：VIP商城購物網將與綠界科技、PAYPAL合作，支援最新的信用卡3D驗證機制。若您的信用卡已啟動3D驗證機制，在刷卡時除上述資料外，還要再輸入一組【信用卡密碼】，以確保卡號確實為持卡人所有。（若您的信用卡無啟動3D驗證者，不會有此動作）

    Q：如何了解自己的信用卡，有無【3D驗證機制】？
    A：【3D 認證】就是另外一個【信用卡密碼】，這是國際組織(VISA /MasterCard)針對網路消費，為了預防盜刷的安全防護機制。您可電話詢問發卡銀行客服，來了解自己的信用卡是否已啟動【3D認證】。

    Q：第一次如何啟動3D認證？
    A：若您是第一次使用3D驗證，網頁將自動連結您的信用卡發卡銀行，請您依照發卡銀行流程完成信用卡密碼（3D認證密碼）之設定（只需設定乙次），有些銀行需要由發卡中心客服人員處理。謹第一次啟動需要申請，第二次以後只需輸入信用卡密碼，以確定是本人刷卡，並預防盜刷。

    Q：為何刷卡不成功？
    A：本公司僅接受VISA/MASTER的信用卡。若您的卡號、姓名、背面末三碼（檢核碼）都輸入正確。但還是刷卡不成功，大部份的原因是【未通過3D認證】，常見有以下幾種狀況： • 狀況一：您已經啟動驗證，但忘了密碼。 • 狀況二：您未循發卡銀卡的網頁要求，啟動3D驗證。 • 狀況三：您需要由發卡中心客服人員來啟動3D驗證。 建議您先洽詢發卡銀行，了解您的信用卡是否已啟動3D驗證。

  • Q: 付款方式、出貨方式、退貨流程簡述
    A: ★VIP 商城購物網→付款方式說明：

    1.ATM自動櫃員機轉帳 2.信用卡 3.信用卡分期 4.超商付款 5.貨到付款　

    (ATM付款方式說明)： ATM轉帳 只要將購買款項直接匯入系統指定帳號即可完成付款。每個指定帳號只能用在該筆訂單。

    (WEBATM付款方式說明)：消費者家中需自備讀卡機，插入金融卡，選擇(WEBATM)付款，即可完成線上即時付款。(玉山銀行、元大銀行付款免手續費)

    (信用卡線上刷卡說明)： 您可以安心使用信用卡（VISA、MASTER、JCB）即時線上刷卡，馬上就可以付款完成。

    (信用卡分期付款說明)： 目前可接受27家銀行。

    (超商代碼付款說明)： 消費者訂購後可前往超商輸入繳費代碼後列印條碼（包含7-11、全家、萊爾富、OK）任一門市付款。

    (貨到信用卡付款說明)： 貨物送達時，顧客可以信用卡來付款，單筆訂單上限三萬元，且持卡人與需收貨人名相同。

    (貨到現金付款說明)： 貨物送達時，顧客可以現金來付款，單筆訂單上限三萬元。

    ★VIP 商城購物網→出貨方式說明：

    寄送時間： 完成付款後 7 個工作天內送達(不含週六日) 送貨方式：

    透過宅配或便利店(7-11、全家、萊爾富、OK)或是宅配、郵局包裹掛號送達

    送貨範圍： 限台灣本島地區，注意！收件地址請勿為郵政信箱。(若有台灣本島以外地區送貨需求，收貨人地址請填台灣本島親友的地址)。

    ★VIP 商城購物網→產品保固/售後服務：

    產品保固/售後服務： 若產品本身瑕疵或運送過程導致新品瑕疵，到貨7日內可更換新品。

    其他： ‧根據消保法規定， VIP 商城購物網 Store消費者均享有商品到貨七天猶豫期之權益；但特別標定說明、特殊包裝商品、軟體類或影音光碟類產品不得拆封，否則恕不接受退貨。

    VIP 商城購物網 store，受理消費者的退換貨，從商品收訖起7天內為退換貨保證期，若超過此期間視同驗收完成不得退換貨。並請所有消費者注意以下事項：

    》不良品退還經過檢查與測試之後，若發現商品本身並無瑕疵，消費者必須支付所有發生之相關費用。

    》在您收到貨品後如因非人為因素之商品損毀、刮傷、或運輸過程造成包裝破損不完整者，請您儘速通知本公司客服人員03-4398588，我們會進行商品瑕疵或損壞鑑定，並儘速將新品寄給您。

    》所有要辦理退貨或換貨的客戶皆需 E-mail或來電至 VIP 商城購物網 Store客服中心03-4398588，並提供：訂單號碼，退、換貨原因，您的姓名及聯絡電話，E-mail地址。

    》若您所訂購之商品無問題而您欲退貨，退回的商品必須是全新狀態，包括主要商品、使用手冊、註冊回函、週邊零件，否則 VIP 商城購物網 Store有權拒絕接受退貨。

    》若商品因消費者個人不當使用拆卸產生人為因素造成故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整者，或是發票、附配件不齊者，恕不接受退貨。

  • Q: VIP商城購物網
    A: 歡迎您參觀~ vip 商城購物網 ^^O 商品陸續新增2000-5000項商品~ 請先加入最愛。保證是時下最流行、最IN、最夯~的購物商品網站。

    本公司使用128 Bit SSL(Secure Socket Layer)的傳輸安全機制，為寰宇數位認證中心所代理的國際電子認證領導品牌─GlobalTrust 伺服器數位憑證機制，以保障買賣雙方於網路上的交易安全。

    本公司通過國際組織訂定支付卡行業資料安全標準(Payment Card Industry (PCI) Data Security Standard，簡稱「PCI-DSS」)。PCI Security Standards Council共同制定了「支付卡行業資料安全標準(PCI Data Security Standard)」，PCI資料安全標準和其他能夠提高支付資料安全性的標準來加強支付帳戶的安全性。

    本公司使用國際組織提供安全性評估服務(Trust Keeper)之弱點掃描(簡稱「Scan」)，每季定期執行掃瞄，進行安全弱點挖掘、後門程式的檢測、安全漏洞檢測等基本防護措施，以維持隨時更新資訊系 統避免遭受弱點攻擊。綠界網路信賴付款機制為經濟部財團法人資訊工業策進會ECRC認定之網路信賴付款機制。

               
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